Вопросы о продукции
Укажите модель и сведения о компьютере, мониторе или принадлежностях, которые нужно уточнить.
Поддержка ваших заказов Siemens
Помощь по промышленным компьютерам Siemens, мониторам, устройствам программирования и принадлежностям: от запроса продукции до вопросов по текущему заказу.
Помощь с заказом
Свяжитесь с нами по вопросам предложения, требований к доставке или текущего заказа.
Послепродажная поддержка
Укажите номер заказа и опишите проблему, чтобы мы могли обсудить дальнейшие действия.
Что указать в запросе
Модель и конфигурация
Пришлите полный заказной номер и известные требования к памяти, накопителям, операционной системе и интерфейсам.
Количество и место доставки
Укажите количество каждого изделия и место доставки. Добавьте требования к упаковке или дате получения.
Текущие заказы
Для вопросов по заказу укажите номер предложения или заказа и объясните, что требует внимания.
Как запросить цену
Укажите модель
Пришлите полную модель или заказной номер и необходимое количество.
Уточните требования
Добавьте требования к конфигурации, подключению или доставке.
Запросите предложение
Уточните наличие, цену и условия покупки.
Способы доставки вашего заказа
Мы организуем доставку по всему миру морским, воздушным и железнодорожным транспортом. Способ перевозки подбирается с учётом вашего заказа, места назначения и требований.
Морская перевозка
Мы организуем морскую перевозку и согласуем порт назначения, требования к упаковке и дальнейшую доставку вашего заказа.
Авиаперевозка
Мы организуем авиаперевозку с учётом места назначения и параметров груза. Предлагаемый вариант перевозки и условия доставки указываются в предложении.
Железнодорожная перевозка
Железнодорожная перевозка доступна на подходящих маршрутах. Перед подтверждением отправки мы проверяем маршрут и порядок доставки до места назначения.
Уточните требования к доставке
Укажите артикулы, количество и место доставки.
Защитная упаковка продукции
Перед упаковкой мы проверяем продукцию на соответствие подтверждённому заказу. Защитные материалы и внешняя упаковка подбираются с учётом изделий, комплектующих и требований к перевозке.
Требования к продукции и упаковке
Обсудите особые требования к упаковке до подтверждения заказа.
Продукция и комплектность Уточните состав оборудования, принадлежности и позиции, упаковываемые отдельно.
Укажите требования к амортизации, защите от влаги, паллетам или транспортной маркировке. Детали упаковки и дополнительные расходы следует согласовать до отправки.
Что уточнить перед отправкой
Укажите требования к упаковке и доставке в запросе предложения.
Продукция
Уточните артикулы, количество, принадлежности и необходимые фотографии продукции или этикеток.
Внешняя упаковка
Укажите требования к амортизации, защите от влаги или паллетам. Уточните размеры упаковки и массу брутто до бронирования перевозки.
Адрес и документы
Предоставьте данные получателя, адрес доставки и требования к инвойсу, упаковочному листу или транспортной маркировке.
Доставка
Согласуйте способ и стоимость перевозки, условия поставки, а также данные клиентского счёта у перевозчика или данные экспедитора.
Поддержка после покупки
Для уточнения статуса заказа или получения послепродажной помощи отправьте номер заказа, полный артикул и описание вопроса. Приложите фотографии этикеток, сообщения об ошибках или другие сведения, которые помогут нам разобраться в запросе.
Гарантия, возврат и обслуживание зависят от согласованных условий заказа. Свяжитесь с нами для уточнения дальнейших действий, прежде чем возвращать продукцию.
Написать по emailПри получении заказа
Проверьте упаковку и содержимое на соответствие заказу. Сфотографируйте повреждения или недостающие позиции, сохраните упаковку и свяжитесь с нами, указав номер заказа. Не используйте устройства с видимыми повреждениями.
Часто задаваемые вопросы
Что нужно отправить для получения коммерческого предложения?
Пришлите заказные номера изделий, количество и место доставки. Укажите полный номер изделия, чтобы мы могли обсудить нужную продукцию и конфигурацию.
Как обратиться за послепродажной поддержкой?
Отправьте по электронной почте номер заказа, номер изделия и описание проблемы, приложив фотографии или сообщения об ошибках. Мы обсудим дальнейшие действия в рамках согласованных условий заказа. Свяжитесь с нами перед возвратом продукции.
Какие способы оплаты и валюты доступны?
Попросите подтвердить доступные способы оплаты, валюту и график платежей в коммерческом предложении. Используйте платежные реквизиты из согласованных документов заказа. Перед оплатой проверяйте любые изменения реквизитов через вашего постоянного менеджера.
Как подтвердить наличие и сроки доставки?
Наличие и сроки зависят от точного заказного номера, конфигурации и количества. Запросите подтверждение в коммерческом предложении. Учитывайте отдельно срок подготовки заказа к отправке и расчетное время перевозки.
Можно ли использовать своего экспедитора или учетную запись курьерской службы?
Сообщите, если хотите воспользоваться своим экспедитором или учетной записью курьерской службы. Укажите порядок забора груза и место доставки, чтобы до отправки согласовать способ перевозки, расходы и ответственность сторон.
Включены ли в цену перевозка, импортные пошлины и налоги?
Запросите согласованные условия поставки и расшифровку стоимости. До оформления заказа уточните, включены ли перевозка, страхование, импортные пошлины, налоги и таможенное оформление, а также кто оплачивает каждую из этих статей расходов.
Какие транспортные и таможенные документы нужно запросить?
Сообщите, какие документы нужны вашей компании, экспедитору или таможенному представителю: например, коммерческий инвойс, упаковочный лист или сведения о продукции. До оформления заказа уточните доступность документов, особенно если нужен сертификат или определенный формат.
Что проверить при получении груза?
Сверьте упаковку, номера изделий и количество с документами заказа. Сохраните упаковку и сфотографируйте видимые повреждения или расхождения. Свяжитесь с нами, указав номер заказа и подробности, чтобы обсудить дальнейшие действия.
Отправьте вопрос о продукции или заказе
Для расчёта предложения укажите артикулы, количество и место доставки. По существующему заказу укажите его номер и опишите, какая помощь нужна.